Dentro del sector de servicios bancarios y financieros se impuso un modelo de negocios que sitúa al cliente en el centro de la prestación de servicios y productos. En el marco de...

Ya no hay dudas que los canales tradicionales (atención presencial o telefónica) están dando paso a canales digitales basados en portales de autogestión y chats que a través de...

La pandemia ayudó a derribar la resistencia al cambio y quienes todavía no se animaban a operar a través de las apps, tuvieron que hacerlo. Transitamos un punto de inflexión...

Las demandas cada vez más exigentes de los consumidores junto con las tendencias tecnológicas de los últimos años son dos rasgos que delinean un nuevo esquema en la...

La profecía se está cumpliendo, y ahora es Google quién da la nota. El proyecto CACHE (code-named) de Google, ofrecerá cuentas corrientes a sus usuarios en asociación con el grupo...

En la era de la inmediatez, los consumidores buscan experiencias rápidas, simples, personalizadas y relevantes. En ese contexto, los clientes de servicios financieros se vuelcan a...

Análisis sobre comportamientos de usuarios en el uso de aplicaciones móviles bancarias en América Latina y Caribe.

De Mobile First a (casi) Mobile Only. Así es cómo están...

Potenciadas por el contexto mundial y de una manera cada vez más fuerte, las expectativas de los consumidores se sustentan en conceptos como “lo quiero rápido” y “lo quiero para...