--- title: Cómo subirse a la ola de tendencias en Banca Persona description: Lograr una banca omnicanal requiere más que expandir la oferta de canales. Descubre cuales son los desafíos y beneficios de las plataformas omnicanales. image: https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/Stock%20imagenes/destacada%20tendencias%20en%20Banca%20Persona.jpg --- [![Infocorp-white-full](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/Infocorp-white-full.svg "Infocorp-white-full")](https://www.infocorpbanking.com/) [![Infocorp-white-full](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/Infocorp-white-full.svg "Infocorp-white-full")](https://www.infocorpbanking.com/) [![Infocorp](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/logo_infocorp_HPLTB_invert.png?width=400&height=90&name=logo_infocorp_HPLTB_invert.png "Infocorp")](https://www.infocorpbanking.com/) - [Nosotros](https://www.infocorpbanking.com/nosotros/) - [Visión](https://www.infocorpbanking.com/vision/) - [Productos](https://www.infocorpbanking.com/productos/) - Banca - [Banca All-Bussiness](https://www.infocorpbanking.com/banca-all-business/) - [Banca Personas](https://www.infocorpbanking.com/banca-personas/) - [Banca Corporativa](https://www.infocorpbanking.com/banca-corporativa/) - [Banca Pyme](https://www.infocorpbanking.com/banca-pyme/) - Método - [B-fly](https://www.infocorpbanking.com/b-fly/) - [SEA](https://www.infocorpbanking.com/sea/) - Recursos - [Blog](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog) - [Casos de éxito](https://www.infocorpbanking.com/casos-de-exito/) - [Librería Digital](https://www.infocorpbanking.com/libreria-digital/) - [Marketplace](https://www.infocorpbanking.com/market-place/) - [Prensa](https://www.infocorpbanking.com/category/prensa/) - People - [Conocenos](https://www.infocorpbanking.com/conocenos/) - [Sumate](https://www.infocorpbanking.com/category/llamados/) - [People Stories](https://www.infocorpbanking.com/category/people/) - [¿Conversamos?](https://www.infocorpbanking.com/contacto/) - ES - [PT](https://infocorpgroup.com/pt/) - [ENG](https://infocorpgroup.com/en/) # Cómo subirse a la ola de tendencias en Banca Persona por [Infocorp News](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/author/infocorp-news) septiembre 11, 2020 [Marketing Automation](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/marketing-automation) [Banca Digital](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/banca-digital) Digital Banking [Clients](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/clients) [Omnichannel Platform](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/omnichannel-platform) - - - ![Infocorp](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/raw_assets/public/Infocorp_August_2020/images/readingmin.png) Lectura de 2 min. ![InfoCorp subirse a la ola de tendencias en Banca Persona](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/Stock%20imagenes/cabecera%20tendencias%20en%20Banca%20Persona.jpg?width=770&name=cabecera%20tendencias%20en%20Banca%20Persona.jpg) Potenciadas por el contexto mundial y de una manera cada vez más fuerte, las expectativas de los consumidores se sustentan en conceptos como “lo quiero rápido” y “lo quiero para mí”.  Los servicios financieros no escapan a ese deseo: los usuarios esperan que las entidades financieras actúen como “habilitadoras” y que les brinden experiencias personalizadas sin fricciones. En ese sentido, la transformación digital bancaria tiene a la banca persona como uno de sus máximos estandartes.  Sabemos que la pandemia de COVID-19 aceleró la tendencia *mobile only* en todas las industrias, así como la búsqueda de una asistencia más cercana y ágil. Por eso, y con el canal móvil como principal aliado, los bancos deben ser disruptivos y ofrecerles a los clientes lo que demandan: experiencias similares a las que les brindan sus *apps* preferidas. La personalización de los mensajes para entregar mayor valor y la automatización de todos los procesos se vuelve crucial. ### La app bancaria del futuro Así, las tendencias en banca persona tienen al usuario como centro de sus acciones: el foco de “la *app* del futuro” está en satisfacer las necesidades e inquietudes específicas de cada cliente, a través de la tecnología de banca digital y de servicios hechos a medida de cada persona. Ya no se trata de “la *app* del banco”, sino de la “*app* del cliente”. Y el conocimiento profundo de los clientes se consigue de la mano de la inteligencia artificial (AI) y más específicamente del *machine learning*, el mejor aliado tecnológico de los bancos en su transformación digital. ![InfoCorp subirse a la ola de tendencias en Banca Persona](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/Stock%20imagenes/hard-data/hardata%20subirse%20a%20la%20ola%20de%20tendencias%20en%20Banca%20Persona.png?width=400&name=hardata%20subirse%20a%20la%20ola%20de%20tendencias%20en%20Banca%20Persona.png) La AI y el *machine learning* permiten desarrollar nuevos productos y satisfacer necesidades casi en tiempo real para mejorar la experiencia de los clientes. De hecho, hacen posible una interacción sin fricciones con la banca omnicanal y ayudan a las empresas a estar más cerca de sus clientes. ¿De qué forma? Por un lado, maximizando estrategias de marketing personalizadas y a escala, y, por el otro, potenciando los conceptos de *open bank* y *banking as a service*. Hablamos de un cambio de paradigma en el que la banca transaccional da paso a una banca relacional. [![InfoCorp subirse a la ola de tendencias en Banca Persona](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/Stock%20imagenes/hard-data/harddata%20subirse%20a%20la%20ola%20de%20tendencias%20en%20Banca%20Persona-1.png?width=400&name=harddata%20subirse%20a%20la%20ola%20de%20tendencias%20en%20Banca%20Persona-1.png)](https://www.pwc.com.ar/es/prensa/open-banking-y-el-precio-de-la-confianza-de-los-consumidores.html) A partir de los *insights* relacionados con los comportamientos de los usuarios, los conceptos de *open bank* y *banking as a service* se basan en la integración de los servicios financieros en línea. A su vez, esos datos le permiten al banco y a otras empresas ofrecerles a los clientes nuevos productos y servicios de manera segura. De esa forma, los diversos *players* pueden asistir y estar presentes en momentos clave de la vida de sus clientes a través de alianzas relevantes: acercándole, por ejemplo, al usuario las promociones para el próximo día de la madre o la venta anticipada de tickets para el estreno de una obra de teatro. Asimismo, la *app* personalizada aprende de los patrones de comportamiento de los usuarios y se adapta a las necesidades cambiantes de cada cliente. La plataforma tiene la capacidad de auditar los potenciales cambios de hábito (si chequea valores de divisas en las primeras horas de la mañana o si valida movimientos en horas de la noche) y presentar la información de una manera más apropiada para cada usuario. ![InfoCorp subirse a la ola de tendencias en Banca Persona](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/Stock%20imagenes/Separadores/infocorp%202.png?width=250&name=infocorp%202.png) El **41%** de los consumidores afirma que se siente cómodo compartiendo la información *online* de su cuenta bancaria con terceros. Fuente: [Accenture](https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-56/Accenture-Strategy-Digital-Open-Banking-POV.pdf#zoom=50) ![InfoCorp subirse a la ola de tendencias en Banca Persona](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/Stock%20imagenes/Separadores/infocorp%201.png?width=250&name=infocorp%201.png) ### Customer Engagement ![InfoCorp subirse a la ola de tendencias en Banca Persona](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/Stock%20imagenes/hard-data/hardata%20-%20subirse%20a%20la%20ola%20de%20tendencias%20en%20Banca%20Persona.png?width=380&name=hardata%20-%20subirse%20a%20la%20ola%20de%20tendencias%20en%20Banca%20Persona.png) Esa verdadera disrupción en digital no solo viene acompañada de servicios y productos personalizados, sino también de un mayor *engagement* de parte de los clientes. Porque, además de recibir información específicamente pensada para ellos sin fricciones, los usuarios tienen la ventaja de acceder a toda su historia financiera de forma ágil. Balances de cuentas, créditos disponibles, vencimientos de servicios, historial de pagos, cobros, plazos fijos, transferencias, débitos automáticos: todo disponible de manera rápida y flexible en una misma plataforma, con opciones como *quick pay* y transferencias *one touch*.  Queda claro que subirse a estas tendencias en banca persona y adoptar un modelo de negocio 100% digital y colaborativo resulta la mejor manera de encarar el futuro. Es, finalmente, el foco en el usuario lo que marca la diferencia y lo que permite seguir aprendiendo de los intereses de los consumidores día a día. Se trata de una oportunidad única de ofrecer experiencias excepcionales y seguir creciendo. [![Conoce cómo será la App bancaria del futuro reviviendo nuestro último Webinar](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4850065/c187fdc6-317d-4418-8ae8-a65527ecf515.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4850065/c187fdc6-317d-4418-8ae8-a65527ecf515)   ![Infocorp News](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/Stock%20imagenes/isotipo-infocorp.jpg) ##### Infocorp News ### POPULARES [Entrevista a José Campa CEO de Towerbank](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/entrevista_jose_campa_towerbank?hsLang=es) [Conectividad en Latinoamérica: cómo influye en la transformación digital](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/conectividadenlatam?hsLang=es) [Transformación digital veloz y ágil, las claves de Patricia Dopazo](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/transformacion-digital-veloz-y-agil-las-claves-de-patricia-dopazo?hsLang=es) [Entrevista a Brenda Ochoa - Head de Estrategia Digital y Canales de Coppel](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/entrevista_brenda_ochoa?hsLang=es) ### RECIENTES [Aplicación de IA en chatbots](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/aplicaci%C3%B3n-de-ia-en-chatbots?hsLang=es) [Inteligencia Artificial Generativa en la Banca](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/inteligencia-artificial-generativa-en-la-banca?hsLang=es) [protección de datos personales](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/protecci%C3%B3n-de-datos-personales?hsLang=es) [Infocorp: 30 Años de Innovación y Confianza en la Banca](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/30-years-infocorp?hsLang=es) ![Infocorp](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/raw_assets/public/Infocorp_August_2020/images/footer.svg "Infocorp") ![certificado-LSQA-optimized](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/certificado-LSQA-optimized.jpg?width=600&name=certificado-LSQA-optimized.jpg "certificado-LSQA-optimized") - Sobre Infocorp - [Nosotros](https://www.infocorpbanking.com/nosotros/) - [Visión](https://www.infocorpbanking.com/vision/) - [Productos](https://www.infocorpbanking.com/productos/) - [Método](https://www.infocorpbanking.com/b-fly/) - [Conócenos](https://www.infocorpbanking.com/conocenos/) - Bancas - [Personas](https://www.infocorpbanking.com/banca-personas/) - [Pymes](https://www.infocorpbanking.com/banca-pyme/) - [Corporativa](https://www.infocorpbanking.com/banca-corporativa/) - [All-Business](https://www.infocorpbanking.com/banca-all-business/) - Recursos - [Blog](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog) - [Casos de éxito](https://www.infocorpbanking.com/casos-de-exito/) - [Librería digital](https://www.infocorpbanking.com/libreria-digital/) - [Marketplace](https://www.infocorpbanking.com/market-place/) - [Prensa](https://www.infocorpbanking.com/category/prensa/) Suscríbete a nuestro newsletter Copyright © 2022 Infocorp. 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