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“La importancia de las mujeres en altos mandos del sistema financiero”
Brenda Ochoa es Head de Estrategia Digital y Canales de Servicios Financieros de Grupo Coppel. Ingresó al mundo financiero para darle una mirada diferente a la forma en la que se estaba llegando a los clientes. Es licenciada en Comunicación por la Universidad Iberoamericana de Ciudad de México, con especialidad en Marketing y Publicidad y trabajó durante casi una década en Marketing Digital e E-Commerce en distintas organizaciones. Actualmente se desempeña como Head de Estrategia Digital y Canales de Servicios Financieros de Grupo Coppel, empresa omnicanal y de servicios financieros personales y digitales con sede en México.
¿Cómo llegaste al mundo financiero?
Ingresé en el mundo financiero gracias a una mujer que me dijo que en el sector se necesitaban otros ojos y visión, para poder llegar al cliente, ponerlo en el medio de cualquier iniciativa. Luego me llaman de Grupo Coppel, una empresa de retail, e-comerce y servicios financieros que no están regulados por el Banco de México, pero que también cuenta con productos y servicios financieros, BanCoppel, institución financiera regulada.
En las entrevistas me dijeron que les interesa mi visión en esta institución para que abra el área de estrategia digital y ver cómo llegamos a los clientes con productos innovadores y digitales.
¿Hace cuánto estás en BanCoppel y cuál es tu rol?
Estoy hace casi cuatro años. Mi rol ha cambiado. Entré como subdirectora de Estrategia Digital. Implementamos metodologías ágiles, algo que en una institución financiera es un gran reto. Comencé con el lanzamiento de la nueva app, en un inicio con transacciones básicas. Empezamos con alrededor de 800 mil clientes digitales y hoy estamos trabajando con 5 millones que ingresan una vez al mes. Actualmente estoy como head de Estrategia Digital y Canales Alternos.
¿Cuál crees que es el desafío principal en tu trabajo?
El año pasado implementamos la fábrica de servicios digitales. Esto nos permitió tener mucha más tracción y poder liberar muchas más funcionalidades digitales. El gran reto es generarle valor al negocio. Lo genero ahorrando, migrando operaciones de sucursales a otros canales preferible a nuestros canales digitales. Traigo mayor negocio haciendo que el dinero no se mueva de nuestro ecosistema, que los clientes nos usen como medio de pago. Eso es un gran reto.
¿Cómo está el mercado mexicano y en especial BanCoppel en generación de contenido?
Tocaste un tema muy importante: educación financiera. Nosotros vamos a la base de la pirámide. Este es nuestro segmento. En México este segmento no está tan bancarizado. No tiene acceso ni a cuentas de ahorro y mucho menos a temas de crédito. Entonces es un tema de educación e inclusión financieras.
El reto es cómo atraigo a este segmento de clientes, mejoramos su vida con servicios financieros y los educamos para que los sepan usar.
Eso no siempre se traduce en seguida en aumento clientes.
No es que hoy saco una campaña y el día de mañana tengo efectividad, y mucho menos si es una campaña de inclusión y educación financiera. No es inmediato, sin embargo, como grupo estamos buscando diferentes canales, la generación de blogs. Tenemos también asesores domiciliarios que empiezan a ayudar a los clientes en cómo y qué pagar para que les genere menos interés. Este nuevo canal de comunicación con el cliente es un vínculo de cercanía.
¿Qué porcentaje de mujeres y hombres hay en tu equipo?
Hay 70% mujeres y 30% hombres.
¿Te pasa de tomar más mujeres porque sentís que trabajan de la misma manera que tú?
Creo que un equipo de mujeres hace que todo fluya mejor, influyen, convencen. Las mujeres siempre encontramos el cómo sí hacer las cosas. Los “cómo” se me hacen súper importantes. Creo que le metemos un toque muy racional, enfocadas en resultados.
¿Cuán lejos sentís que se está realmente de una equidad?
Todavía falta muchísimo en la sociedad. Somos uno de los países con más femicidios y eso habla de la perspectiva y educación que en nuestro país tenemos. Hay un tema de equidad de género hasta en roles familiares que están muy estereotipados. Todavía cuesta entender cómo es que la mamá es la que viaja y el papá es el que cuida.
¿Te sentís juzgada por ser una mujer profesional, que viaja mucho por su trabajo?
Tengo dos hijos de 9 y 5 años y soy divorciada y me lo he encontrado muchísimo y es lamentable. Falta mucho. No se ve bien en la escuela de tus hijos que no vayas por ellos, pero a su vez en la oficina no se ve bien que salgas a buscarlos.
Tironeado de ambos lados continuamente.
Yo creo que lo permeo porque la organización en la que trabajo es muy familiar. Estamos con esquemas híbridos de trabajo. La mentalidad que me he encontrado es totalmente diferente. Primero la familia y eso te compromete como persona, como colaborador con tu jefe inmediato y con la organización. En mi equipo, me toca permear lo que la organización ya hace. Eso implica, por ejemplo, tomarse un día para relajarse y pensar bien. Siempre es preferible la salud mental, las ganas y el compromiso, que estar obligado a algo.
A nivel tecnológico, ¿cómo seguís aprendiendo y capacitándote y cómo te sentís respecto a este mundo que cambia tan rápido?
Hay dos cosas que hago continuamente: una es a primera hora del día ver noticias para poder nutrirme de lo que pasa hoy. Si veo un tema muy relevante pero no entiendo, voy y busco más formas de enterarme o de entender. Soy muy curiosa. Lo segundo en temas de digital banking, costumer experience, busco no solo en México sino a nivel global otros cursos. Con mis colegas siempre nos estamos llenando de artículos, experiencias. Mucho de lo que me ha llevado a esta posición es ser curiosa, cuestionar, ponerme del lado del cliente. Eso hace que salgan muy buenas cosas en equipo.
¿Cuál dirías que es tu principal fortaleza?
Unas de mis principales fortalezas en la organización son la resiliencia y la inteligencia emocional. Son las que me mueven para avanzar cuando me encuentro con detractores. No siempre me quedo callada ni siempre hablo. Si me pongo al mismo nivel a gritar me voy a ver peor que la persona detractora.
¿Un libro que recomiendes?
En cuestión de libros me gusta tener un mix algunos muy espirituales. Me encanta El plan de tu alma de Robert Scwartz. Dice que escogiste estar donde estás. En cuestión laboral leí el de Ted Talks que me ha ayudado mucho a poder transmitir mi pasión laboralmente, poder influir a ir hacia donde vamos a nivel laboral.
¿Un podcast?
Te vas a morir de Diego Dreyfus.
