Lectura de
2 min.
La inteligencia artificial generativa ha revolucionado diversos sectores, y el financiero no es la excepción. Una de las implementaciones más destacadas de la GenAI en esta industria son los agentes conversacionales inteligentes, que han transformado la manera en que las instituciones financieras interactúan con sus clientes.
Beneficios de los agentes conversacionales en el sector financiero
Los agentes impulsados por IA ofrecen múltiples ventajas a las entidades financieras, entre las cuales podemos encontrar:
- Mejora de la experiencia del usuario: Estos asistentes virtuales pueden responder consultas y resolver problemas en cualquier momento y adicionalmente mantener un hilo conductor con información de contexto del cliente y memoria de conversaciones pasadas, mejorando la experiencia del usuario.
- Incremento de revenue: Dotados de capacidades transaccionales por canales conversacionales, los agentes pueden hacer transferencias, pagar servicios, vender productos (incluso ofreciendo proactivamente productos complementarios a los del interés del usuario en caso de existir relevancia).
- Reducción de costos: Al disminuir la necesidad de intervención humana en procesos básicos, se optimizan los recursos y se reducen gastos operativos. Además, constantemente los modelos se vuelven más poderosos y ofrecen más prestaciones con una reducción de costos de uso.
Delto: Innovación en soluciones conversacionales
En este contexto, empresas como Delto han emergido como líderes en la creación de soluciones conversacionales basadas en IA. Delto es una startup uruguaya que cuenta con una solución de canales conversacionales con inteligencia artificial generativa especializada en la industria bancaria.
Facundo del Pino, Director de Operaciones de Delto, define el producto que ofrecen y sus diferenciales de la siguiente forma:
“En Delto nos especializamos en la implementación de canales conversacionales con GenAI en la industria bancaria, orientados principalmente a Customer Operations, que abarca desde la atención al cliente, hasta la banca transaccional.
Además de nuestra plataforma Saas, nuestra metodología llamada Skill Growth Strategy es el gran diferencial que tenemos. Con esta forma de trabajo dividimos todo lo que puede hacer o resolver el agente en “Skills”.
Conceptualmente, las Skills son la mínima unidad de ejecución que tendrá el agente para resolver una casuística. Dicho de otra forma, son capacidades independientes que podemos “prender o apagar” a la solución para que resuelva determinada situación, que además tendrá su propia configuración y acceso a conocimientos/servicios para ejecutarse.
Ejemplos de skills:
- Consultar el saldo de cuenta.
- Información sobre los requisitos de apertura de una cuenta.
- Hacer una transferencia a terceros desde el banco.
- Reportar una tarjeta perdida.
- Información sobre seguros de viaje.
- Pago de tarjeta de crédito.
- Solicitud de aumento de límite temporal de crédito por viaje.
Este encare en la construcción de agentes tiene varias ventajas, tales como:
- Seguridad y confiabilidad en la implementación de GenAI en la interacción con los clientes.
- Optimización de uso de recursos y tokens segmentando por tipo de caso a resolver.
- Compliance y gobernanza de datos, sin exponerlos a modelos generativos.
- Cumplimiento de regulaciones, tanto de bancos centrales y superintendencias, como de tendencias regulatorias gubernamentales para el uso de GenAI.
- Crecimiento modular y controlado de la solución sin riesgo.
Hoy contamos con más de 300 Skills ya desarrolladas específicamente para banca, lo que nos permite implementar en conjunto con nuestros clientes, proyectos funcionales en 2 o 3 meses, que si quisieran hacer desde 0 o con proveedores no especializados, llevarían años y una inversión mucho más elevada.”
Colaboración en Fintech Américas
Nos complace anunciar que Delto será nuestro partner en el próximo evento de Fintech Américas. Esta colaboración refleja nuestro compromiso conjunto de impulsar la transformación digital en el sector financiero, ofreciendo soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos internos de las instituciones.
La integración de agentes con inteligencia artificial representa un paso significativo hacia la modernización de los servicios financieros. Al asociarnos con líderes en tecnología como Delto, reafirmamos nuestra dedicación a proporcionar herramientas que no solo satisfagan las necesidades actuales del mercado, sino que también anticipen y se adapten a las tendencias futuras.