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Jim Marous dejó muchos aprendizajes en su Keynote. En este video de 3 minutos nuestra CEO Ana Inés Echavarren comparte su visión sobre los mercados latinomericanos
Transcripción:
JM: Es interesante que, al ver el mundo,vemos diferencias entre tamaños de organizaciones, dónde están,
el tipo de desafíos que tienen. A veces son diferentes y a veces no. Desde tu perspectiva al trabajar tanto en América Latina como EE. UU.con diferentes tipos de clientes y tamaños,¿qué diferencias ves en el mercado?
AE: Sí. De hecho, las tendencias y prioridades son casi las mismas en tres áreas que mencionamos.
En cuanto a asociaciones con Fintechs, las instituciones más pequeñas, hasta ahora, no habían mostrado tanto interés. Han preferido realizar desarrollos internos, soluciones más pequeñas. Quizá no estaban listas para hacer inversiones mayores como la que implica comprar una plataforma. Temían perder el control o no poder ser suficientemente diferentes si compraban un producto. Esa es una similitud.
El desafío móvil. En todas partes, el canal móvil es el de preferencia ahora entre los usuarios. Han subido las adopciones en todas las implementaciones que tenemos en todos los países que conocemos.
Y los usuarios de banca retail solo utilizan el canal web si hay una función que no está disponible en la aplicación móvil.
Entonces, el tercer punto de enfoque, que por suerte todo el mundo entiende ahora, que es cómo mejorar la experiencia del usuario, está por supuesto centrado en la experiencia móvil.Entonces, estamos viendo un cambio de mentalidad también aquí. Ya no hablamos de la aplicación del banco, sino de la aplicación del usuario.
Y si quieres tener un usuario que sienta la aplicación como propia, tienes que personalizar la experiencia, hacer recomendaciones proactivas, usar los datos que tienes del usuario para que se sienta comprendido, entender sus necesidades, sus cosas favoritas, lo que no quiere ver, contenido relevante...
La misma experiencia que uno tiene con las grandes empresas de tecnología como Amazon o Google, ¿no?
-Hay que satisfacer esa expectativa. -Sí.
