--- title: SOCIAL BANKING description: Los clientes exigen que los bancos adapten los productos y canales de comunicación a sus hábitos y necesidades con soluciones ágiles y efectivas.  image: https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/FotoBlog%23Infocorp.jpg --- [![Infocorp-white-full](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/Infocorp-white-full.svg "Infocorp-white-full")](https://www.infocorpbanking.com/) [![Infocorp-white-full](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/Infocorp-white-full.svg "Infocorp-white-full")](https://www.infocorpbanking.com/) [![Infocorp](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/logo_infocorp_HPLTB_invert.png?width=400&height=90&name=logo_infocorp_HPLTB_invert.png "Infocorp")](https://www.infocorpbanking.com/) - [Nosotros](https://www.infocorpbanking.com/nosotros/) - [Visión](https://www.infocorpbanking.com/vision/) - [Productos](https://www.infocorpbanking.com/productos/) - Banca - [Banca All-Bussiness](https://www.infocorpbanking.com/banca-all-business/) - [Banca Personas](https://www.infocorpbanking.com/banca-personas/) - [Banca Corporativa](https://www.infocorpbanking.com/banca-corporativa/) - [Banca Pyme](https://www.infocorpbanking.com/banca-pyme/) - Método - [B-fly](https://www.infocorpbanking.com/b-fly/) - [SEA](https://www.infocorpbanking.com/sea/) - Recursos - [Blog](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog) - [Casos de éxito](https://www.infocorpbanking.com/casos-de-exito/) - [Librería Digital](https://www.infocorpbanking.com/libreria-digital/) - [Marketplace](https://www.infocorpbanking.com/market-place/) - [Prensa](https://www.infocorpbanking.com/category/prensa/) - People - [Conocenos](https://www.infocorpbanking.com/conocenos/) - [Sumate](https://www.infocorpbanking.com/category/llamados/) - [People Stories](https://www.infocorpbanking.com/category/people/) - [¿Conversamos?](https://www.infocorpbanking.com/contacto/) - ES - [PT](https://infocorpgroup.com/pt/) - [ENG](https://infocorpgroup.com/en/) # SOCIAL BANKING por [Infocorp News](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/author/infocorp-news) marzo 28, 2022 [Banca Digital](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/banca-digital) [Chatbot](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/chatbot) [Social Banking](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/social-banking) [User Experience](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/user-experience) [App mobile](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/app-mobile) [Banca móvil](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/tag/banca-móvil) - - - ![Infocorp](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/raw_assets/public/Infocorp_August_2020/images/readingmin.png) Lectura de 2 min. *![FotoBlog#Infocorp](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/FotoBlog%23Infocorp.jpg?width=2048&name=FotoBlog%23Infocorp.jpg)Cada vez más los clientes exigen que los bancos adapten los productos y canales de comunicación a sus hábitos y necesidades con soluciones ágiles y efectivas. * ### Un e-banking en redes sociales En América Latina las entidades financieras aún no se sienten preparadas para ofrecer un servicio acorde a las expectativas de los usuarios según diversos estudios. Solo el 9% de los bancos de Latinoamérica se encuentra “muy satisfecho” con la atención que brinda en el formato móvil, de acuerdo al [*Informe de la Banca Digital en las regiones Latam & Caribe* de Infocorp.](https://landing.infocorpgroup.com/es/es-uy/infocorp-2estudio-latinoamericano-de-banca_digital?hsLang=es) Este aspecto se volvió más prioritario y desplazó a otras preferencias tradicionales, como la cercanía de las sucursales, según el estudio *Insider Intelligence, The Financial Brand 2021*. Además, el Mobile Banking es el segundo factor de decisión que considera el consumidor a la hora de convertirse en cliente de un banco y contratar sus servicios. Pasó de representar el 38% de las ponderaciones en 2019 al 45,4% en 2020.  **Conversational Banking: acelerar el crecimiento y optimizar costos** Aquellos bancos que apuestan a la banca conversacional mediante soluciones de asistentes virtuales en redes sociales obtienen una ventaja competitiva. Este desarrollo con inteligencia artificial abre las puertas a nuevos negocios, hace más rentables las transacciones, incrementa los usuarios activos digitales y mejora el servicio.  Según el reporte de Accenture *Ready for Conversational Banking,* los datos muestran que la banca conversacional puede acelerar el crecimiento de los ingresos hasta en un 25% y reducir los costos hasta en un 30%. Transformar y llevar el servicio del banco a canales conversacionales permite integrar diferentes redes de comunicación y brindar soporte 24/7 y, de esta manera, los clientes pueden hacer transferencias, pagos, recargas y más, de principio a fin, sin salir de la propia plataforma de mensajería.  Mientras que, por otro lado, el *contact center* también se optimiza, puesto que herramientas como live chat y FAQs también se integran a la solución. **¿De qué se trata el Social Banking?** **![INFOCORP-ICENGAGEMENTbynerv](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/INFOCORP-ICENGAGEMENTbynerv.png?width=723&name=INFOCORP-ICENGAGEMENTbynerv.png)** En Infocorp junto a Nerv ofrecemos el producto *IC Engagement* : un e-banking en redes sociales que permite a los clientes ejecutar cualquier tipo de transacción o consulta vía plataformas de mensajería como Whatsapp. Esto hace posible aumentar los ingresos ya que los clientes pueden realizar transferencias, abrir nuevas cuentas o realizar una recarga de saldo, de forma segura en sus canales favoritos. A su vez, permite aprovechar las posibilidades de *up-selling* y *cross selling*  integradas de forma nativa para vender más con menos esfuerzo. IC Engagement mejora la atención al cliente y transforma la atención del banco en un servicio ágil, reduciendo los tiempos de espera a los usuarios, quienes pueden autogestionar sus consultas de forma fácil sin la necesidad de la intervención humana. Por último, al brindar un soporte 24/7, la empresa se convierte en un banco *always-on* de fácil acceso. Proporciona información y brinda más de 30 funcionalidades disponibles las 24 horas: consultas de últimos movimientos en cuentas, transferencias, búsqueda de agencias y cajeros cercanos, ver saldos y bloqueo de tarjetas por robo o extravío, son algunas de las operaciones que se pueden realizar en todo momento. En Infocorp confiamos en [Nerv como partner ya que](http://nerv.is)tenemos un extenso recorrido juntos ayudando a bancos en toda la región con esta solución: creamos una experiencia digital en las redes sociales para estar más cerca de los clientes a través de la innovación. La adopción del servicio *IC Engagement* demanda aproximadamente un mes, entre el análisis, el desarrollo y la integración. Porque sabemos que nuestros clientes buscan resultados inmediatos y efectivos. --- ***Este artículo es originalmente de  nuestro Partner Nerv* ver [aquí.](https://blog.nerv.is/social-banking-ebanking-en-redes-sociales/)** ![InfoCorp plataformas omnicanales para la Banca](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/Stock%20imagenes/Separadores/infocorp%204.png?width=300&name=infocorp%204.png) ¿Le interesaría conocer nuestras soluciones de Social Banking con IC Engagement ?. [![¡Contáctanos!](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4850065/f479bce3-25ba-406d-bee0-4a18741407bc.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4850065/f479bce3-25ba-406d-bee0-4a18741407bc) --- ![Infocorp News](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/Stock%20imagenes/isotipo-infocorp.jpg) ##### Infocorp News ### POPULARES [Entrevista a José Campa CEO de Towerbank](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/entrevista_jose_campa_towerbank?hsLang=es) [Conectividad en Latinoamérica: cómo influye en la transformación digital](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/conectividadenlatam?hsLang=es) [Transformación digital veloz y ágil, las claves de Patricia Dopazo](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/transformacion-digital-veloz-y-agil-las-claves-de-patricia-dopazo?hsLang=es) [Entrevista a Brenda Ochoa - Head de Estrategia Digital y Canales de Coppel](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/entrevista_brenda_ochoa?hsLang=es) ### RECIENTES [Aplicación de IA en chatbots](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/aplicaci%C3%B3n-de-ia-en-chatbots?hsLang=es) [Inteligencia Artificial Generativa en la Banca](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/inteligencia-artificial-generativa-en-la-banca?hsLang=es) [protección de datos personales](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/protecci%C3%B3n-de-datos-personales?hsLang=es) [Infocorp: 30 Años de Innovación y Confianza en la Banca](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog/30-years-infocorp?hsLang=es) ![Infocorp](https://digital.infocorpgroup.com/hubfs/raw_assets/public/Infocorp_August_2020/images/footer.svg "Infocorp") ![certificado-LSQA-optimized](https://digital.infocorpgroup.com/hs-fs/hubfs/certificado-LSQA-optimized.jpg?width=600&name=certificado-LSQA-optimized.jpg "certificado-LSQA-optimized") - Sobre Infocorp - [Nosotros](https://www.infocorpbanking.com/nosotros/) - [Visión](https://www.infocorpbanking.com/vision/) - [Productos](https://www.infocorpbanking.com/productos/) - [Método](https://www.infocorpbanking.com/b-fly/) - [Conócenos](https://www.infocorpbanking.com/conocenos/) - Bancas - [Personas](https://www.infocorpbanking.com/banca-personas/) - [Pymes](https://www.infocorpbanking.com/banca-pyme/) - [Corporativa](https://www.infocorpbanking.com/banca-corporativa/) - [All-Business](https://www.infocorpbanking.com/banca-all-business/) - Recursos - [Blog](https://digital.infocorpgroup.com/es/blog) - [Casos de éxito](https://www.infocorpbanking.com/casos-de-exito/) - [Librería digital](https://www.infocorpbanking.com/libreria-digital/) - [Marketplace](https://www.infocorpbanking.com/market-place/) - [Prensa](https://www.infocorpbanking.com/category/prensa/) Suscríbete a nuestro newsletter Copyright © 2022 Infocorp. 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