SOCIAL BANKING

Cada vez más los clientes exigen que los bancos adapten los productos y canales de comunicación a sus hábitos y necesidades con soluciones ágiles y efectivas. 

Un e-banking en redes sociales

En América Latina las entidades financieras aún no se sienten preparadas para ofrecer un servicio acorde a las expectativas de los usuarios según diversos estudios. Solo el 9% de los bancos de Latinoamérica se encuentra “muy satisfecho” con la atención que brinda en el formato móvil, de acuerdo al Informe de la Banca Digital en las regiones Latam & Caribe de Infocorp.

Este aspecto se volvió más prioritario y desplazó a otras preferencias tradicionales, como la cercanía de las sucursales, según el estudio Insider Intelligence, The Financial Brand 2021.

Además, el Mobile Banking es el segundo factor de decisión que considera el consumidor a la hora de convertirse en cliente de un banco y contratar sus servicios. Pasó de representar el 38% de las ponderaciones en 2019 al 45,4% en 2020. 

Conversational Banking: acelerar el crecimiento y optimizar costos

Aquellos bancos que apuestan a la banca conversacional mediante soluciones de asistentes virtuales en redes sociales obtienen una ventaja competitiva. Este desarrollo con inteligencia artificial abre las puertas a nuevos negocios, hace más rentables las transacciones, incrementa los usuarios activos digitales y mejora el servicio. 

Según el reporte de Accenture Ready for Conversational Banking, los datos muestran que la banca conversacional puede acelerar el crecimiento de los ingresos hasta en un 25% y reducir los costos hasta en un 30%.

Transformar y llevar el servicio del banco a canales conversacionales permite integrar diferentes redes de comunicación y brindar soporte 24/7 y, de esta manera, los clientes pueden hacer transferencias, pagos, recargas y más, de principio a fin, sin salir de la propia plataforma de mensajería. 

Mientras que, por otro lado, el contact center también se optimiza, puesto que herramientas como live chat y FAQs también se integran a la solución.

¿De qué se trata el Social Banking?

En Infocorp junto a Nerv ofrecemos el producto IC Engagement : un e-banking en redes sociales que permite a los clientes ejecutar cualquier tipo de transacción o consulta vía plataformas de mensajería como Whatsapp.

Esto hace posible aumentar los ingresos ya que los clientes pueden realizar transferencias, abrir nuevas cuentas o realizar una recarga de saldo, de forma segura en sus canales favoritos. A su vez, permite aprovechar las posibilidades de up-selling y cross selling  integradas de forma nativa para vender más con menos esfuerzo.

IC Engagement mejora la atención al cliente y transforma la atención del banco en un servicio ágil, reduciendo los tiempos de espera a los usuarios, quienes pueden autogestionar sus consultas de forma fácil sin la necesidad de la intervención humana.

Por último, al brindar un soporte 24/7, la empresa se convierte en un banco always-on de fácil acceso. Proporciona información y brinda más de 30 funcionalidades disponibles las 24 horas: consultas de últimos movimientos en cuentas, transferencias, búsqueda de agencias y cajeros cercanos, ver saldos y bloqueo de tarjetas por robo o extravío, son algunas de las operaciones que se pueden realizar en todo momento.

En Infocorp confiamos en Nerv como partner ya que tenemos un extenso recorrido juntos ayudando a bancos en toda la región con esta solución: creamos una experiencia digital en las redes sociales para estar más cerca de los clientes a través de la innovación.

La adopción del servicio IC Engagement demanda aproximadamente un mes, entre el análisis, el desarrollo y la integración. Porque sabemos que nuestros clientes buscan resultados inmediatos y efectivos.

Este artículo es originalmente de  nuestro Partner Nerv ver aquí.

¿Le interesaría conocer nuestras soluciones de Social Banking con IC Engagement ?.