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Desde Infocorp nos propusimos entrevistar a diferentes mujeres que transforman bancos, cada una desde un lugar distinto. A continuación, les contamos la experiencia de Natalia García y el rol que tuvo en la transformación digital del Banco BCT de Costa Rica.
Graduada en la Universidad Latina de Costa Rica y con dos MBA en su poder -uno en Finanzas y otro en Marketing-, Natalia García lleva 14 años trabajando en el Banco BCT, donde desde fines de 2014 se desempeña como Gerente de Mercadeo y Sostenibilidad.
IC: ¿Cuál es la historia del banco y cuántos empleados tiene hoy?
NG: Nace en 1978 como consultor. Se juntaron tres profesionales con la idea de conformar un grupo financiero, cuyo segmento principal fueran las empresas y los individuos de alto poder adquisitivo. En 1983 se funda el Banco BCT en Costa Rica, que fue consolidándose y sumando subsidiarias. En 1986 obtiene licencia en Panamá y más adelante, en 2007, adquiere la Compañía Financiera de Londres y obtiene licencia general. Hoy tenemos clientes de todo el mundo, con 11 sucursales en Costa Rica y 7 en Panamá. Estamos entre el tercer y cuarto banco del país. El banco cuenta con 510 empleados actualmente.
IC: ¿Cómo es el perfil actual del banco?
NG: Hace unos 6 años se decidió avanzar al siguiente escalón de clientes, no solo los de nivel patrimonial importante, sino también profesionales independientes. Por eso, en 2015 se implementó el servicio de nómina para empresas que eran clientes como producto complementario, y eso nos obliga a atender banca de personas. Ofrecemos servicios integrales, siempre con un servicio diferenciado y personalizado como punto fuerte. Estamos incursionando gradualmente en lo que demanda la banca de personas, pero siempre con responsabilidad social. Nuestra prioridad es la cercanía con el cliente.
IC: ¿De qué forma participaste de la transformación digital?
NG: Yo estaba en el área de marketing y en 2013 o 2014 empecé a relacionarme con las aplicaciones, empecé a hacer investigación de mercado. Y detectamos ciertas tendencias. Nos dimos cuenta, además, de que nos estábamos quedando atrás en la experiencia que entregábamos a nuestros clientes. Fue en ese momento cuando me involucré de lleno en convertir los procesos y en abrazar la transformación digital a través de un equipo multidisciplinario.
IC: ¿En qué nivel de digitalización se encuentra el banco, del 1 al 10?
NG: Diría que en un 5. Los servicios postventa están digitalizados, pero falta terminar de digitalizar el servicio inicial. Cuando se delegan procesos en la tecnología, cuesta plasmar la esencia de la personalización. Estamos trabajando en humanizar el proceso y en poder acompañar al cliente de manera apropiada. Hay segmentos en los que el acompañamiento en línea se logró y otros en los que aún no.
IC: En ese sentido, ¿cómo es el vínculo con Infocorp?
NG: La relación empezó a mediados de 1990, mucho antes de que yo llegara. Infocorp ubicó a BCT como un líder en innovación en ese momento, cuando hablar de banca en línea era una utopía. Infocorp invierte mucho en investigación y desarrollo, y está siempre proponiéndonos nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.
IC: ¿Cómo ves la paridad entre hombres y mujeres en el mundo bancario?
NG: En BCT, hay más mujeres que hombres, cerca del 60%. Aunque en puestos de liderazgo es a la inversa, un 80% son hombres. De todos modos, yo tengo sentimientos encontrados respecto de ese tema. Creo que las mujeres estamos en absoluta capacidad de asumir posiciones de liderazgo, pero las cuotas de paridad pueden hacer que la gente crea que estoy ahí porque soy mujer y no porque tengo la capacidad. En mi caso, estoy en el banco desde hace 14 años, he trabajado en casi todos los departamentos. Y cuando surgió la propuesta de transformación digital, no hubo cuestionamiento de ningún tipo.
IC: ¿Cuál ha sido tu mayor logro en estos años?
NG: Me siento muy orgullosa del proceso de los últimos años, de haber hecho bien las cosas hasta conseguir esta actualidad. Haber sembrado esa semillita me llena de orgullo. Pero hay que seguir transformando y delineando hojas de ruta que nos ayuden a seguir avanzando. Estamos en eso. Y pensar que, antes de entrar a este mundo, yo decía que no iba a trabajar en banca, no quería. Hoy me apasiona lo que hago, amo el sector financiero, me hace muy feliz comunicar, vender y ofrecer. Considero a la banca como un instrumento que puede convertir los sueños en realidad.
IC: ¿Algún reto en el horizonte?
NG: Creo que debemos olvidarnos de que somos exitosos, porque uno se vuelve menos autocrítico si se siente exitoso, cree que tiene que hacer menos cambios. Eso nos limita a cuestionarnos si podemos hacer mejor lo que estamos haciendo. Vale destacar que BCT es el banco de menor mora de Costa Rica, ha mantenido un crecimiento sostenido y ordenado desde sus inicios. Y en el nuevo camino hacia la virtualidad, nuestra prioridad sigue siendo no perder la conexión humana.
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