Mujeres que transforman bancos: el liderazgo de Ginoris López-Lay

En Infocorp hablamos con diferentes mujeres que con su liderazgo transforman los bancos donde trabajan. A continuación, les contamos la experiencia de Ginoris López-Lay.

Tenía 20 años cuando ingresó en el mundo bancario y lleva más de 30 años aportando allí sus conocimientos. Ginoris estudió Economía en la Universidad de Pensilvania y obtuvo un MBA en Estrategia y Finanzas en la Universidad de Michigan. Hoy es Vicepresidenta ejecutiva de gerencia estratégica y retail banking en FirstBank de Puerto Rico, entidad en la que trabaja desde hace 14 años.

IC: ¿Cuál es la historia de FirstBank y cuántos empleados tiene hoy?

GLL: Inició operaciones en 1948, cuando Enrique Campos del Toro fundó el First Federal Savings and Loans Association. En 1962, abre su primera sucursal en Saint Thomas, convirtiéndose en la primera institución puertorriqueña de ahorros y préstamos en inaugurar operaciones en las Islas Vírgenes americanas. En 1987 pasa de ser una institución financiera mutualista a una institución cuyos dueños son accionistas. Y en 1994 se convierte en un banco comercial. Desde el año pasado, cuando FirstBank compró la filial del Banco Santander en Puerto Rico, somos 3.500 empleados.

IC: ¿Cuántas personas tienes a tu cargo?

GLL: Corro la venta de las 70 sucursales que tenemos actualmente y tengo 700 personas a cargo. Los conozco a todos. Creo que una de las claves es la de estar disponible, que las personas te vean, trabajar con puertas abiertas. Y reclutar gente que sea mejor que uno. Yo trabajo para que los equipos performen bien. Solo se puede crecer y asumir nuevos retos con personas talentosas.

IC: ¿Qué características son esenciales para ejercer liderazgo?

GLL: La combinación de personas. He trabajado en lugares más homogéneos, pero creo que es fundamental armar equipos heterogéneos. Y otra habilidad clave es la ambición: yo sabía que podíamos crecer y alcanzar todos los segmentos. Hoy tenemos el 20% del market share.

IC: Y antes hablabas de saber reclutar talentos...

GLL: Seguro. Eso es esencial para ser un buen líder. También creo que la seguridad en uno mismo es prioritaria, porque a veces veo gente muy talentosa, pero con altos niveles de inseguridad. Además, procuro mantenerme al día, siempre estoy pendiente de hacia dónde van los temas que manejo. Y hay que tener apertura a la contribución que puede hacer la gente joven: si no me hubieran dado oportunidades cuando empecé mi carrera, no habría llegado a hacer lo que hice. Me nutro de ese talento, porque los más jóvenes contribuyen desde una perspectiva fresca. Y otro aspecto fundamental está en encontrar un balance interesante entre la parte analítica y las alternativas creativas para resolver desde lo más técnico y de negocio, hasta las situaciones que se presentan diariamente con las personas.

IC: ¿Tienen prácticas específicas en el banco para fomentar la equidad?

GLL: Hemos implementado la Employee Learning Week, de la que surgen potentes insights sobre diversos temas que luego los empleados pueden incorporar en su trabajo. La diversidad es un componente fuerte en el banco. Tratamos de enseñar a las diferentes generaciones sobre la igualdad, para que se relacionen de forma distinta con el trabajo. Buscamos entender inquietudes, saber lo que les preocupa a las personas. Uno de los mayores retos sigue siendo proveer oportunidades para las madres. Ahora, con la mayor parte de la fuerza laboral trabajando remoto, quedó demostrado que el teletrabajo te permite cumplir eficientemente con tu trabajo, por ejemplo.

IC: ¿Cuáles de tus actividades personales te han servido a nivel profesional?

GLL: La espiritualidad y la meditación, además de la literatura. El libro Blink: The Power of Thinking Without Thinking, de Malcolm Gladwell, por ejemplo, me enseñó a reconocer situaciones que atravieso a diario. La mayor parte de las veces encuentras el camino tras mucho trabajo. Es muy útil poder organizar la información para llegar a posibles soluciones, y ese es un proceso que aplico tanto a temas personales como profesionales. También sirve visualizar las cosas, eso te prepara para las situaciones.

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