De la mesa de ayuda tradicional a Help Buddy, nuestro chabot con AI

En el pasado, solíamos depender de un servicio de mesa de ayuda tradicional para atender todas nuestras consultas internas. Sin embargo, nuestro enfoque en la resolución de problemas ha evolucionado de manera significativa gracias a la implementación de Help Buddy, un bot impulsado por IA que ha revolucionado nuestra forma de abordar las tareas cotidianas. 

Se basa en una serie de automatizaciones diseñadas para agilizar nuestras operaciones. Lo que solía tomar un día y medio de trabajo, ahora se completa en tan solo 2 minutos, lo que demuestra la increíble eficiencia que hemos logrado con esta innovadora herramienta. 

Una de las funciones más destacadas es su capacidad para generar automáticamente tickets de consulta. Anteriormente, nos veíamos obligados a redactar correos y cargar información de manera manual para crear un ticket de solicitud. Con la llegada del chatbot, este proceso se ha simplificado de manera significativa, ya que se encarga de realizar todo el trabajo de forma automática. 

Además, tiene la habilidad de proporcionarnos información detallada sobre los tickets que se están gestionando. Simplemente realizando una consulta, podemos saber el estado de los tickets activos, lo que nos permite mantener un mejor control de nuestras solicitudes y sus resoluciones 

Otro problema que hemos resuelto con su integración es la gestión de las VPN móviles. Gracias a las notificaciones, ahora recibimos alertas dos días antes del vencimiento de una VPN móvil, lo que ha eliminado la necesidad de enviar correos para solicitar su renovación. 

Además de todas estas funcionalidades, también nos ayuda a obtener información detallada sobre nuestros compañeros de trabajo. Podemos realizar consultas específicas sobre cualquier empleado y recibir detalles como su foto, información sobre su jefe, su fecha de cumpleaños y los grupos a los que pertenece. Esto ha mejorado significativamente nuestra capacidad para conectarnos y colaborar de manera más efectiva dentro de la organización. 

En resumen, Help Buddy ha venido a gestionar nuestras tareas internas y a mejorar en gran medida la eficiencia de nuestros procesos. Esta herramienta, disponible en Teams, que desarrollamos con inteligencia artificial ha marcado un antes y un después en la forma en que abordamos las tareas diarias, y estamos entusiasmados por explorar aún más las posibilidades que ofrece la IA en el ámbito empresarial.