Bancos de Latam & Caribe preocupados por su cultura interna como desafío para la innovación.

Las personas demandan cada vez poder realizar más transacciones a través de los canales digitales de sus Bancos, sin embargo, no siempre es fácil para estos cumplir con las expectativas. Según un estudio mencionado por Business Insider casi la mitad (48%) de los encuestados dice estar satisfecho con todas las funciones que ofrece la aplicación de su banco, pero muchos otros encuestados señalaron una lista de funciones nuevas que mejorarían la experiencia de sus clientes. Estos incluyen la capacidad de pagar por bienes y servicios (deseado por el 19% de los encuestados), una opción para conversar más fácilmente con un representante en tiempo real (14%) y acceso a ofertas o descuentos basados ​​en sus gastos (11%).

Por su parte, Paul H. Müller, cofundador y CTO de Adjust sostiene que “El impacto que ha tenido la pandemia en las aplicaciones bancarias y en el aumento de los servicios digitales móviles no se debería subestimar. Aunque el sector bancario se ha estado adaptando a la disrupción digital durante varios años, el COVID-19 está acelerando la transformación, abriendo el acceso y la oportunidad para millones de consumidores con poco o ningún acceso a los servicios bancarios en todo el mundo". 

Según un informe de su empresa, el número de sesiones en las aplicaciones de pagos tuvo un promedio de aumento del 49% en los países que participaron en el mismo:  Las tasas de crecimiento más impresionantes se presentaron en: Japón (75%), Alemania (45%), Turquía (39%), los Estados Unidos (33%) y Gran Bretaña (29%). Los usuarios cada vez utilizan más las aplicaciones móviles para realizar sus transacciones y cumplir con las normas de distanciamiento social.

En Latam & Caribe, según nuestro 1er Estudio Latam & Caribe sobre Banca Digital, si bien las transacciones digitales crecieron durante la presente pandemia los bancos sienten que tienen mucho por hacer y un 32% sostiene que la cultura interna es un desafío para la innovación, por encima del presupuesto, que fue mencionado como el principal desafío, en un reciente estudio realizado por Infocorp.

Resulta entonces conveniente acompañar las iniciativas con workshops sobre Mindset digital para gerencias y mandos medios, de modo de alinear a los diferentes miembros de la organización hacia objetivos comunes. 

Asimismo, se puso de manifiesto que sólo el 18% de los bancos cuenta con un área de desarrollo interno que le permite crear soluciones innovadoras, por lo que es fundamental que puedan trabajar y apoyarse en empresas que sean verdaderos partners para crear juntos una visión estratégica y un roadmap de implementaciones acorde a sus necesidades. 

Evidentemente los primeros meses del 2020 fueron desafiantes para todos y los bancos debieron abandonar algunos proyectos, o dejarlos stand bye, para concentrarse en temas urgentes. Por eso, después de que 2019 fuera un año récord para el lanzamiento de nuevas aplicaciones financieras en el mundo, los datos de Apptopia revelaron que el número de aplicaciones bancarias y de pagos lanzadas durante el primer semestre de 2020 fue menor que en los años anteriores. En conjunto, las aplicaciones nuevas de finanzas agregadas a Google Play Store y App Store en todo el mundo disminuyeron un 18%.

Sin embargo, es hora de volver a ponerse en marcha. En Infocorp estamos preparados para el lanzamiento de una App mobile completamente renovada que permitirá generar experiencias realmente innovadoras y por eso la llamamos la App del Futuro. Y como entendemos el momento, nuestra nueva metodología ágil B-Fly asegura un Time to Market como nunca antes has visto. Estamos listos para acompañarte en el viaje.